記者從寶山區獲悉，近日，為了進一步科學評價寶山創新園區的服務質量，并查找不足，寶山區市場監督管理局（質量發展局）委托上海市質量和標準化研究院，共同組建項目組，開展創新園區服務質量評價研究，并以智力產業園、吳淞口創業園、柒立方、長江軟件園、財景科技園、寶山科技園、博濟智匯園等寶山區7個具有代表性的創新園區為對象，開展實證研究。經過理論研究、模型構建、權重計算、數據采集、指標評分等一系列工作，首次形成寶山創新園區服務質量指數。

亞太集創廂。

據了解，寶山區是上海建設具有全球影響力的科技創新中心的重要功能區，近年來大力開展創新園區建設工作，先后發布了《寶山區關于加快建設具有全球影響力的科技創新中心重要功能區的實施意見》、《寶山區關于加快創新創業人才集聚的實施意見》等文件，同時一大批研發總部、平臺經濟、大數據等產業集聚，寶山正以每5分鐘誕生1家企業的速度，逐漸成為年輕人創新創業的熱土。

在這樣的背景下，研究創新園區服務質量的評價方法，為創新事業提供技術支撐顯得尤為重要。具體而言，寶山創新園區服務質量指數構建了包含政策優勢、園區環境、創新服務、發展成效、服務滿意度、功能定位、質量安全等7個一級指標和24個二級指標的評價體系，力求客觀、全面反映寶山區創新園區的服務質量水平。

華域亞太研發總部和智能制造基地。

指數評價結果如何？根據寶山創新園區服務質量指數模型，按照主客觀數據相結合的指標體系和測算方法，項目組通過收集數據、指標打分、結果匯總，經評價測算得出：2017年度寶山創新園區服務質量指數為87.75，反映出寶山創新園區服務質量水平整體情況良好。從各個一級指標評分來看，“功能定位”、“質量安全”和“園區環境”評價最高，“創新服務”、“政策優勢”和“服務滿意度”評價良好，“發展成效”評價相對較低。

從功能定位看，寶山區重視各類型園區產業發展定位的引導和園區整體品牌形象的塑造，“十三五”期間，寶山區將形成“一帶三線五園”的整體產業布局，將在現有的鋼鐵、材料和海工等高端制造基礎上，進一步集聚機器人、物聯網、大數據等產業、企業，通過產立足自身資源稟賦，牢固功能定位，聚集資源，促進園區內企業協同發展。

金富門城市更新項目。

從質量安全和園區環境看，寶山區各創新園區的企業基本上都具備了開展經營的必要資質，取得相應的證照合法經營，并且在經營過程中，大多能通過規范管理防止質量事故的發生。寶山區創新園區基礎設施良好，周圍交通便捷，未來寶山將有9條地鐵（含輕軌）線通過，成為上海市軌道交通最便利的地區之一，為創新企業和創業人員提供快捷的環境。

從創新服務和政策優勢看，寶山區近年來通過加大行政審批制度改革，組建投資促進服務中心，提供增值服務等各種服務舉措；積極宣傳和落實國家、市級各類企業經營優惠政策還鼓勵各園區因地制宜推出自有招商、人才、住房等扶持政策，最大程度減免企業負擔，助力小微型創新企業發展；并通過各創新園區持續改進服務質量，目前相關政府主管部門和絕大部分園區入駐企業，對于創新園區提供的服務質量總體評價良好。

中鐵上海工程局集團研發總部。

相對而言，“發展成效”指標評價較低，說明盡管各園區已經在提高服務質量方面做了很多工作，但受創新創業企業規模小、競爭力弱、產品市場復雜的限制和挑戰，園區的發展成效仍有較大提升空間。

寶山區相關負責人告訴記者，通過綜合評價寶山創新園區服務質量指數各一級指標的權重和得分，運用關鍵改進分析，可以看出：寶山的政策優勢、園區環境、功能定位和質量安全位于維持區，今后需進一步維持；創新服務屬于優勢區，說明寶山區利用資源和能力優勢，逐步形成了以服務質量為核心的競爭優勢；發展成效位于優先改進區，說明創新園區入駐企業在擴大經營規模、加強品牌建設、形成知識產權、擴大社會影響等方面仍然有進一步提升的空間；服務滿意度位于機會區，說明進一步提高企業、政府服務滿意度，提升顧客的質量獲得感，也是提高創新園區服務質量總體水平的途徑之一。今后，寶山將以創新園區服務質量指數測算過程中反映出來的問題為導向和抓手，圍繞服務質量提升，著手在位于優先改進區和機會區的指標內容提出改進建議，努力提升創新園區主體服務質量責任意識。