【小編說】
由上海市慈善基金會組織評選的本屆“慈善之星”即將出爐，我們聚焦這些慈善公益人士，感受發生在他們身上的故事。
三十而立，浙江姑娘余詩瑤做到了。30歲這年，出生于1987年的她，在上海街頭、社區開出了6家O2O慈善超市，為上百名肢體及精神殘障人士提供了就業和接觸社會的機會，影響了數以百計的個人、企業加入到長期參與慈善捐贈的行列……

她身上的正能量還在繼續發散——到今年年中，上海市內的線下慈善超市將增加至17家，線上營運的慈善載體“善淘網”，也持續為更多殘障人士創造足不出戶的、手機端操作的就業模式。
今天我們聽到的，恐怕不單是一個熱衷慈善的青年人的成長故事，更是一種自我覺醒的、有社會擔當的、重個人價值的別樣人生。

【講述】
中午12點，剛剛結束另一場會面的余詩瑤奮力蹬著自行車，朝著我所在的方向趕來。車子停穩，余詩瑤風風火火地闖進約見的咖啡館，卸下雙肩包，一股腦跌坐在柔軟的沙發里。
眼前這個精瘦的姑娘，語速飛快，動作敏捷，渾身散發著永動機般的能量。她說，她想做的事很多，想幫助的人很多，時間驅趕著她，容不得片刻休憩與安寧。

（一）“我只關心這些殘疾人能做什么，不想盯著他們的缺陷”
在我進入善淘網工作前，我從來沒有真正和殘疾人這樣近距離接觸過。這個致力于幫助殘障人士就業和融入社會的公益網站，讓我照見了自己的價值，也照見了他們的卑微。

我曾在網站的一場招聘會上遇到了一位母親，她拉著我的手央求，“能不能讓我的女兒到你們網站線下的慈善超市工作，不給工資也沒事的。現在孩子每周四去地鐵站當志愿者，是唯一接觸外界的機會。我好怕她被這個社會拋棄。”

女孩似乎比我年齡還小一些，因患有強迫癥（精神障礙的一種），無法像正常人一樣生活。她本該可以和我一樣享受生活，享受工作，享受陽光的。
我們的網站運營了8年，依托于淘寶和微信終端進行慈善銷售。銷售的商品由愛心企業和個人捐贈，多數是積壓的庫存、樣品或閑置辦公用品，偶爾也會有二手書、9成新的玩具和一些家居、首飾孤品。

商品經過殘疾人店員分揀處理、拍攝制圖后上線，面向網友公開出售。去年，我們在上海陸續開了6家線下慈善超市，同步應運而生的還有店里的保潔、收銀、貨品整理員等工作崗位。目前店里全職、兼職的殘疾人員工加起來有100多個。他們多數只有20、30歲，甚至受過良好的教育，恍然間因遭遇不幸喪失了部分機體的能力，抑或是精神出現障礙和缺陷，成了家庭的負擔和父母心中不可言說的痛。

但在我們的店里，他們都是重要的人。
店里的收銀員是聾啞人，他通過手語和胸卡上的文字，如“請跟我去收銀臺”、“請跟我去更衣室”，為消費者引路。我們的倉庫分揀員也是聾啞人，他們專心做著這件重復度極高的事，出錯率反而比普通人更低。這就是他們的價值。
我們還雇用了輕度智力障礙癥患者完成店內保潔和貨品配對。只要他們成功地在一堆捐贈鞋品中，找到成對的一雙匹配在一起，就可以按件計費獲得相應的工資；同時，這樣簡單的腦力勞動也可以間接鍛煉他們的思維能力，起到工作療養的作用。

絕大多數精神分裂患者被分配到制圖小組。經過專業培訓后，他們可以完成簡單的圖片剪裁、調色、上傳等工序。盡管10人的制圖小組常因組員身體情況波動而調整，甚至縮減，但同樣在線上銷售中的圖片制作環節起到了不可或缺的作用。
我們管這種崗位分配原則叫“優勢視角”，換句話說，我只關心這些殘疾人能做什么，不想盯著他們的缺陷。

（二）“我想讓這個世界接受他們，把他們當做，和我們一樣的人”

江寧路916號，去年成立的6家線下慈善超市之一。400平米的小店每天要接待許多客人。新客人往往會被商品的價格和種類吸引。因貨品本身的公益性，我們的售價定在市場同款商品的3-7折不等。一些精打細算的老阿姨來過兩三次后，便把這兒當作是購物第一站。想買東西先看看慈善超市有沒有，實在買不到再去別的地方找。
還有些周邊的社區居民，干脆拿這里當聯絡點。一日來三回，一是看看上了什么新貨，二是找同道的朋友拉拉家常。有幾個老阿姨，一進店就搬上小板凳坐在聾啞收銀員身邊。遇上討價還價的買家，老阿姨就充當收銀員們的“代言人”，苦口婆心地解釋小店的功能和性質，替他們婉言謝絕。
每個小店因周邊居民需求和消費水平差異，售賣的商品種類也略有不同。都是我們根據已有銷售數據分析運算后，再進行合理分配的結果。不過總體來看，各家小店的收益還算可觀：一個70平米的鋪面，每月可銷售大約2600件商品，平均每天接待顧客250人以上。也就是說，每3個顧客到店，就會有1人消費。銷售額中的70%都用于支付殘障員工的工資、福利、培訓等相關公益費用。
培養一支殘疾人的團隊并不是件容易的事。我們常常要跳出自己的認知框架，重新建立、優化教學的思路和方式方法。我曾經將一把20厘米的尺和紙片交到一位患有精神疾病的店員手中，告訴他，我需要他裁出一張張19厘米長的紙條。他猶豫比劃了良久，告訴我，他不知道怎么樣保證尺不發生偏移，裁出剛好的尺寸，他很懊惱。
后來我發現，其實我們可以預先裁出19厘米的樣板，再交到他們手上，很快就能看到成果。殘障人士是脆弱的。他們敏感、多疑，常常對他人感到抱歉，對自己感到不滿。也因此，店里給他們分派的任務是有限的，且沒有約束。如果你愿意多分揀幾雙鞋子，多修幾張圖片，我們鼓勵你；如果你不愿做，沒有人會埋怨、催促。
每月發工資，是我和員工們最在意的事。為了表達足夠的尊重，我要求管理層以單獨封裝的方式，親手將工資信封遞到每一位員工手里，并告訴他們，這是你應得的。
但我仍覺得虧欠。待遇是一方面，我更想讓這個世界接受他們。

（三）“我跟企業說謝謝，他們不接受，反過來要謝謝我”
上海這座城市是充滿愛的，從網站吸引來的近600人的志愿者、源源不斷為我們提供物資的企業、積極尋求合作并為我們提供優良場地的各個街道身上，便足見。
加入善淘網團隊的那年，我還是一張白紙，我會一直記得那個曾拉著小推車，家家戶戶上門回收捐贈品的自己，生澀卻充滿力量。每獲得一個個體的信任和托付，都能給我無限的動力和希望。
后來，我們在微博上發起了“捐贈包”預約服務。包里放著打印好的快遞單，一封捐贈說明，以及上一位捐贈者留下的小禮物，給參與者一種愛心傳遞的體驗。很快，就有企業主動找上門來，帶著滿滿誠意和物資。目前，長期為我們提供貨品的企業已經超過100家，京東、阿里巴巴、阿迪達斯、拼多多等大型零售商都把我們作為可信賴的公益合作伙伴。
去年6月，善淘網首家O2O慈善超市在靜安區石門二路街道開業。街道將臨街的、地理位置優良的鋪面免費借給了我們，大大減少了運營成本，收益可以更多地用在店員身上。
我聽到過很多疑惑的聲音，為什么大企業會選擇信任我們？為什么政府要把好的資源給我們用？我自問沒有太多基于“術”的、可分享的秘訣，但我悟出了亙古不變的“道”——用價值觀影響人。
不管什么行業、什么身份、什么地位的個體，只要他相信平等，相信愛，就會心甘情愿追隨你的價值觀。正因此，每當我向一家新加入的公益企業致謝時，對方常常不接受，還要反過來謝謝我，謝我給了他們一個可持續的、有價值的實踐公益的機會。

而我能做的，就是帶著我的價值，向前奔跑，向外撒播。

（四）“如果我沒有去做公益，現在最好也不過拿到年薪50萬，我自己又得到了什么呢？”

等下兩點鐘我要去約見一個潛在的企業客戶，三點鐘還有一個，四點半內部會議結束后，我要乘車去北京，請教一位當地的愛心人士。這就是我的日常，我沒時間逛街，化妝，早上出門時，我連擦臉油也沒來得及涂，嘴角都開裂了……
但我常常會回看當年在國外留學時候的照片。那時候的自己，不出門也要畫個美美的妝，就當是為了取悅自己，技術手法好到可以去做美妝博主了。

可是回國進入善淘網工作的第一年，我就變了。我開始一個冬天只穿一雙鞋子，穿到破損才去買下一雙；我開始很少買衣服，除非覺得冷了、熱了，才會偶爾添置；我不買首飾了，也開始討厭那些累贅的身外之物。
很多人驚訝于我的突變，但我自己知道，我還是我，只是時間不夠用了。我要負責挨家挨戶地籌物資，負責給殘疾人朋友尋找和建立更多工作機會，從起床到出門的時間，能壓縮盡量壓縮，根本沒有時間打理自己。

到現在，我必須承認我真的變了。大多數女孩子喜歡的事物對我不再有吸引力。能讓我興奮的事兒是——線下門店又開了一家，結對的愛心企業又多了一個。它們讓我看到事物從無到有的變化，看到社會資源、能量從散落到積聚的過程，也看到了我自己從初出茅廬到游刃有余的成長。

我最近常常在想一件事兒，怎樣的一輩子是成功的？這個社會給了年輕人一個既有的框架，并告訴我們，有錢、有好的工作、有上升的機會和通道，這才是成功。可我更希望我的價值由我自己來定義。

如果再讓我重新選擇一次，那年從國外市場分析專業畢業后，我還是會加入善淘網。盡管我為此放棄的，可能是一家大型咨詢公司的工作機會，是一份年薪50萬的穩定工作。但我得到的是一個更自信、更有能力、更有價值的自己。此刻的這個我，多少個50萬也換不來。