春節期間，不少市民仍有網上購物的需求，平日里便捷的快遞服務能否正常保障？記者獲悉，天貓、京東、蘇寧等電商平臺將在春節期間正常提供服務，順豐、EMS、圓通、韻達、百世匯通等快遞公司也都表示不打烊。不過，由于人力、物力較平日更加緊張，部分快遞公司將每單多收10元服務費，快遞也將不再保證時效。

快遞春節漲價需提前公示

由于大量快遞員返鄉過年，快遞業在春節期間總是面臨不小的壓力。

北京EMS相關負責人介紹，已根據自身生產作業能力及春節預測業務量制定了一系列生產預案，通過管理人員支援一線生產、人員停休、動態排班等多種方式提升處理能力，并新增直達汽車郵路，彌補高峰期間省際標快出口運能，全力保障快件“不休網、不拒收、不積壓”。為了滿足廣大市民節前給親朋好友寄遞年貨的需求，北京EMS還在重點商場、小商品市場、批發市場、超市、校園等區域設置了臨時攬件點，并推出年貨促銷快遞產品，市民可以到網點直接辦理，或撥打11183由快遞員前去攬收。

順豐、圓通、韻達等快遞企業也表示今年春節期間將正常營業。不過，春節期間的快遞價格會有所上漲，北京EMS、韻達明確表示將對寄件用戶每件加收10元服務費。EMS方面稱，如果市民到線下EMS網點交寄，不再額外加收費用。順豐方面表示，往年春節會加收10元服務費，今年的安排近期會在官網公布。圓通、中通和百世快遞則表示，目前還未收到增加春節快遞收費的通知。

根據此前國家郵政局發布的《快遞業務旺季服務保障工作指南》，快遞企業旺季不得擅自停收或停投快件，如上調資費需向社會提前公示。

三大電商春節照常服務

各大電商平臺為保證消費者春節期間的購物體驗，也紛紛加大了物流方面的投入。

蘇寧易購表示，春節期間，線上線下經營如常，蘇寧售后也正常提供服務。京東方面表示，春節期間京東用戶可照常下單，物流配送和平日一樣，京東全國客服中心也將24小時正常運營。另據了解，天貓超市、天貓電器城和天貓國際的物流春節期間繼續不打烊。

相比往年，今年春節期間，消費者還可以感受到更多“新零售”的物流體驗，例如盒馬鮮生30分鐘送達、天貓超市生鮮1小時送達、天貓旗艦店門店發貨兩小時送達等即時物流服務。此外，多點平臺的物流服務也將正常運轉，市民可以在線下單，購買附近物美超市的商品。

今年，電商平臺對春節值守的“快遞小哥”給予了更多人性化關懷。菜鳥物流將與合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發放團圓基金，每人最高可獲得3000元，讓他們可以接上家人一起過大年，這項福利將覆蓋數萬名服務于“天貓春節不打烊”活動的快遞員。京東將為春節期間返崗的員工提供額外補貼，對于除夕至初六累計工作5天以上的員工，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節，并提供“子女團聚補貼”。

智能倉配減少人力投入

去年以來，無論是電商平臺還是快遞公司，都在加大智能設備和自動化設備的投入，機器開始越來越多地代替人工上崗，也將在春節人手短缺的時候發揮更大的作用，保障物流的正常運轉。例如，在蘇寧的AGV機器人倉里，幾千平方米的倉庫中只有兩到三名值守人員，大大提高了包裹分揀效率。在北京韻達分揀中心，自動化分揀線也已取代人工分揀線，包裹可以被機器自動運送到相應的出口，無需人工根據訂單信息手動揀貨。

此外，大數據預測、智能分倉、智能分單等核心技術也將被運用到“春節不打烊”當中。“春節消費地域差異明顯，全國各地的年節風俗差異都會影響貨物的精細化分布。”菜鳥物流負責人介紹，天貓和菜鳥物流的智能供應鏈將幫助商家做更精準的春節銷售計劃。